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用心服务市民 喜获优秀工单
[来源:本站 | 作者:原创 | 日期:2018年6月8日 | 浏览336 次] 字体:[ ]

“城市建设需要面子更需要里子,只有筑牢里子,才能掌起面子,没想到自己的一个小小建议,12345政务热线和市自来水公司这么重视,让民众切实感受到获得感和幸福感,这是市民陈先生在12345政府热线回访时说的话。

原来,市民陈先生日前向12345政务热线反映:“从上阳路与河堤路交叉口处到河堤路文博城,这段道路建设时间较早,有不少井盖出现松动,车辆行驶过后发出响声,还存在一定隐患,请相关单位处理。”三门峡市自来水公司中心值班室接到12345政务热线批转的此件工单后,立即组织人员到现场实地查看,排查出属于自来水公司产权的松动井盖14,为保障行人和行车安全,维修人员及时对松动井盖进行了加固,排除了隐患。随后,值班人员将修复后的井盖通过图片形式上报12345平台,并联系陈先生反馈处理结果,感谢他对供水工作的关心和支持,希望他今后能多提宝贵意见和建议。12345政务热线平台的快捷处理市民诉求,自来水公司尽快修复井盖,让陈先生感到满意。根据该公司处理和市民回访情况,12345政务热线平台将此工单列入优秀工单。

据了解,为做好12345政务热线交办工作,该公司将24小时供水服务热线289110012345平台对接,升级电脑网络系统,培训工作人员,从年初到5月底,共处理12345政务热线派出的工单96件,每一件工单工作人员都积极处理,接单处理率达到100%。不属于供水业务范围的工单,除了正确退单,还向用户耐心解释。由于做到了件件有回复,处理结果市民满意率较高,该公司多次在12345政务热线平台考评中得分名列前茅。


责任编辑:smxyqf
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